01 商品售后服务评价体系简介

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

该认证由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,该标准与2012年2月1日期正式实施。

02 推行商品售后服务管理体系的好处:

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

03申请商品售后服务管理体系需要准备的资料

1、营业执照和组织机构代码证复印件（由申请方提供）
2、资质证明或许可证复印件（如国家法律法规有要求时由申请方提供）
3、组织结构和业务流程
4、产品涉及的标准和法律法规
5、商品售后服务管理体系文件

04 申报商品售后服务管理体系大致流程

1、咨询辅导师进企业诊断；
      2、签署合同，辅导老师进企业进行辅导或培训
      3、指导企业建立体系文件，进行文件运行，指导现场整改；
      4、向认证公司申请现场审核；
      5、认证公司受理后排定审核计划并通知企业；
      6、现场审核，一般情况下辅导老师会全程陪同；
      7、企业在辅导老师的协助下进行问题整改；
      8、认证公司向企业颁发证书；

05 商品售后服务管理体系的级别划分

06 商品售后服务管理体系认证进度